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Conditions générales

Politique de Confidentialité

 

Politique de Confidentialité Globale de Tiffany

Dernière mise à jour: 05.06.2018

Veuillez cliquer ici pour accéder à la liste des détaillants affiliés de Tiffany & Co., tels que mentionnés dans la présente Politique de Confidentialité Globale.

Tiffany and Company, ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, le « Groupe Tiffany »), respectent vos préoccupations en matière de confidentialité. Dans la présente Politique de Confidentialité Globale, toute référence à « nous », « notre », « nos », « Tiffany » et « Tiffany & Co. » fait référence à l’entité responsable du traitement de vos données personnelles figurant dans cette liste, qui est en principe l’entité qui collecte vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité Globale décrit les types de données personnelles recueillies au sujet de nos clients, la manière dont elles sont utilisées, avec qui nous les partageons, ainsi que les choix offerts à nos clients quant au traitement de ces données. Nous décrivons également les mesures que nous prenons afin de protéger la sécurité de ces données et indiquons comment vous pouvez nous contacter au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité.

Nos pratiques en matière de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les exigences légales et les pratiques locales. Cliquez ici pour afficher des informations spécifiques au pays concerné.

La présente Politique de Confidentialité Globale s’applique aux données personnelles que nous obtenons par le biais de vos transactions et interactions avec Tiffany, y compris à travers votre utilisation des sites Web, applications mobiles, pages de réseaux sociaux et autres plateformes de Tiffany faisant référence à cette Politique de Confidentialité Globale (« Canaux en ligne ») ; vos visites dans nos boutiques, y compris lorsque vous remplissez les cartes recueillant des informations client, et lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, pendant nos événements et lors d’enquêtes (« Canaux hors ligne ») ; ainsi que par le biais de tiers, y compris les réseaux publicitaires et sociaux (collectivement, les « Canaux »). La présente Politique de Confidentialité Globale ne régit pas la collecte ou l’utilisation des données personnelles que vous fournissez en lien avec un compte de carte de crédit Tiffany dans les régions où ce produit existe. Les personnes possédant un compte de carte de crédit Tiffany sont notifiées au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité chaque année, ou comme le prescrit la législation en vigueur. Si vous possédez un compte de carte de crédit, vous recevez annuellement par courrier notre Avis de confidentialité à l’attention des détenteurs de comptes de carte de crédit Tiffany & Co. Les données que vous fournissez en lien avec votre compte de carte de crédit Tiffany sont gérées uniquement en vertu de cet avis.

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Nous recueillons des données personnelles vous concernant par le biais de Canaux variés comme il est décrit ci-dessus. Les types de données personnelles recueillies incluent :

  • - les coordonnées (par exemple, votre nom, adresse postale, adresse électronique, et numéro de téléphone portable ou autre) ;
  • - le nom d’utilisateur et mot de passe ;
  • - les données relatives au paiement (par exemple, numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel ou code de sécurité, adresse de livraison et adresse de facturation) ;
  • - les données relatives au service client (par exemple, demandes effectuées auprès du service client, commentaires et historique des réparations) ;
  • - les photographies, commentaires et autres contenus que vous fournissez ;
  • - les données concernant vos intérêts personnels ou professionnels, date de naissance, situation familiale, données démographiques, expériences relatives à nos produits et préférences de contact ;
  • - les données fournies en lien avec une opportunité de carrière chez Tiffany, par exemple vos coordonnées, les données contenues dans votre CV (y compris l’expérience professionnelle, la formation et les compétences linguistiques) ainsi que les détails concernant votre emploi actuel ;
  • - les données concernant les achats et transactions ;
  • - les coordonnées que vous fournissez au sujet d’amis ou d’autres personnes que vous souhaitez que nous contactions ;
  • - les données géographiques (par exemple, les données obtenues depuis votre adresse IP, pays et/ou code postal) et l’emplacement géographique précis de votre appareil mobile lorsque nous vous avons averti et donnée le choix, le cas échéant ;
  • - les données clickstream et autres données concernant vos activités en ligne (par exemple, les informations au sujet de vos appareils, actions de navigation et habitudes d’utilisation), y compris à travers les Canaux en ligne et les sites Web de tiers, que nous obtenons par le biais de cookies, web beacons et technologies similaires (voir notre Politique sur les cookies) ;
  • - les données que nous pouvons obtenir par le biais de nos prestataires de services tiers ; et
  • - d’autres données personnelles obtenues par nos Canaux.

Collecte de données personnelles par le biais de cookies et autres technologies

Nous utilisons des cookies, web beacons (y compris les pixels et marqueurs), web server logs et autres technologies recueillant certaines données vous concernant de manière automatique à travers nos Canaux en ligne, y compris lorsque vous consultez nos sites Web, interagissez avec nos e-mails, utilisez nos applications ou interagissez avec des publicités, du contenu, des outils, des widgets ou des modules liés à Tiffany. Pour en savoir plus au sujet de ces technologies et comment gérer vos préférences, consultez notre Politique sur les cookies.

Les fournisseurs d’applications, outils, widgets et modules de tiers déployés sur nos Canaux en ligne, tels que les boutons « J’aime » de Facebook, peuvent aussi utiliser des moyens automatisés pour recueillir des données concernant vos interactions avec ces fonctions. Ces données sont recueillies directement par les fournisseurs des fonctions et soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs. Dans les limites autorisées par le droit applicable, Tiffany ne peut être tenu responsable des pratiques de ces fournisseurs concernant la collecte et le traitement de données personnelles.

Comment utilisons-nous les données personnelles que nous obtenons ?

Nous utilisons les données personnelles que nous obtenons comme il est décrit dans cette politique et, pour ce faire, nous nous appuyons sur plusieurs bases juridiques comme indiqué plus en détail ci-dessous, y compris :

  • - l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie;
  • - nos intérêts commerciaux légitimes ;
  • - le respect d’une obligation légale, d’une décision judiciaire, ou l’exercice ou la défense d’un droit en justice ; ou
  • - votre consentement au traitement, que vous pouvez révoquer à tout moment.

Nous utilisons les données personnelles obtenues afin d’exécuter un contrat conclu avec vous ou pour prendre les mesures nécessaires sur votre demande avant de conclure un contrat, y compris pour les activités suivantes :

  • - faire affaire avec vous et vous fournir divers produits et services ;
  • - traiter et honorer des commandes en lien avec nos produits et services et vous tenir informé(e) au sujet de l’état de votre commande ;
  • - gérer les opportunités de carrière, y compris à des fins de recrutement, d’intégration de nouveaux employés et à d’autres fins en lien avec les ressources humaines ;
  • - fournir un soutien à notre clientèle (y compris les réparations de produits, les altérations, les nettoyages et autres services) ; et
  • - créer et gérer votre compte avec Tiffany.

Nous utilisons les données personnelles que nous obtenons sur la base de nos intérêts légitimes, que nous pourrons décrire plus en détail sur demande, pour les activités suivantes entre autres :

  • - exploiter, évaluer et améliorer nos activités (y compris le développement de nouveaux produits et services ; l’amélioration de nos services ; la gestion de nos communications ; l’analyse de nos produits et de notre base de clients ; l’exécution d’analyse de données ; et les opérations de comptabilité, d’audit et autres fonctions internes) ;
  • - réduire le risque de crédit et gérer les recouvrements ;
  • - vérifier votre identité ;
  • - vous envoyer du matériel promotionnel et autres communications (y compris des messages de remerciement, des rappels concernant les occasions spéciales et autres communications envoyées par les conseillers de vente avec qui vous avez traité) ;
  • - communiquer avec vous par e-mail, courrier postal, téléphone et autres moyens à propos d’événements spéciaux, concours, loteries, programmes, offres, enquêtes et études de marché, et pour gérer votre participation à ces événements ;
  • - identifier, prévenir et nous protéger contre toute fraude et autres activités illégales, réclamations et autres dettes ;
  • - nous conformer aux normes de l’industrie pertinentes, à nos obligations contractuelles et à nos politiques, et les appliquer ; et
  • - répondre à vos demandes.

En outre, nous traitons vos données personnelles afin de respecter et de mettre en œuvre les exigences légales applicables auxquelles nous sommes soumis, et pour établir, exercer ou défendre tout droit en justice, que ce soit au tribunal ou au cours d’une procédure administrative ou extrajudiciaire.

Nous utilisons également les données personnelles d’autres manières, auquel cas nous vous informerons de façon appropriée au moment de la collecte et nous obtiendrons votre consentement dans la mesure requise par le droit applicable.

Utilisation des cookies et autres technologies

Lorsque nous avons obtenu votre consentement dans la mesure requise par le droit applicable, nous utilisons les données collectées par le biais de cookies, balises Web (y compris les pixels et marqueurs), les journaux de serveur Web et autres moyens automatisés aux fins décrites dans notre Politique sur les cookies.

Nous utilisons également des services d’analyse fournis par des tiers sur nos Canaux en ligne, tels que Google Analytics, Adobe Experience Cloud et Sizmek, qui utilisent des cookies et technologies similaires pour la collecte de données (telles que l’adresse IP) afin d’évaluer la manière dont les internautes utilisent et interagissent avec nos Canaux en ligne. Dans la mesure requise par le droit applicable, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser des cookies à des fins d’analyse. Pour en savoir plus au sujet de ces services d’analyse et comment refuser d’y participer, veuillez consulter les sites Web concernés suivants :

Publicité ciblée par centre d’intérêt

Lorsque vous utilisez nos Canaux en ligne, nous-mêmes et certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, partenaires de publicité numérique et plateformes de réseaux sociaux) recueillons des données au sujet de vos activités en ligne au fil du temps et par le biais de sites Web tiers (par exemple, les sites Web qui diffusent nos publicités). Nous pouvons utiliser ces données pour vous proposer des publicités au sujet de produits et services adaptés à vos centres d’intérêt individuels. Nous pouvons aussi obtenir des données à ces fins par le biais de sites Web tiers sur lesquels nos publicités sont diffusées. Il se peut que vous voyiez certaines publicités sur d’autres sites Web car nous traitons avec des réseaux d’achat publicitaire de tiers (tels que Facebook, Rubicon et Twitter). À travers ces réseaux d’achat, nous pouvons cibler les messages que nous destinons aux utilisateurs par des moyens démographiques, contextuels et axés sur les centres d’intérêt. Les données pouvant être recueillies en notre nom par nos réseaux publicitaires peuvent comprendre des données au sujet des sites Web que vous visitez et sur lesquels sont diffusées des publicités Tiffany, telles que les pages ou publicités que vous regardez et les actions que vous effectuez sur les sites Web. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites Web et sur les sites Web de tiers participant à ces réseaux publicitaires. Ce processus nous permet de suivre l’efficacité de nos efforts de marketing. Pour savoir comment refuser ces publicités en ligne gérées par les réseaux publicitaires, cliquez ici. Dans la mesure requise par le droit applicable, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser vos données à des fins de publicité en ligne.

Notre Politique sur les cookies fournit des détails concernant les objectifs de cette collecte de données par le biais de cookies et autres technologies, et indique comment exercer vos choix (par exemple, en modifiant vos préférences en matière de cookies).

Quelles données personnelles partageons-nous ?

Nous ne divulguons pas les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, sauf conformément à ce qui est décrit dans la présente Politique de Confidentialité Globale. Nous partageons les données personnelles que nous collectons avec les prestataires de services qui fournissent des services en notre nom selon nos instructions. Nous n’autorisons pas ces prestataires de services à utiliser ou divulguer les données, sauf si cela s’avère nécessaire dans l’exécution de services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales applicables. Ces prestataires de services incluent par exemple les entités chargées de traiter les paiements par carte de crédit, gérer et réduire notre risque de crédit, vérifier les données de paiement, honorer les commandes et fournir les services d’hébergement de sites Web, d’analyse et de marketing. Nous partageons également vos données personnelles au sein du groupe Tiffany dans le monde entier aux fins décrites dans cette Politique de Confidentialité Globale.

En outre, nous pouvons divulguer des données personnelles vous concernant (i) si la loi ou un processus judiciaire l’exige, (ii) aux autorités chargées d’appliquer la loi ou autres agents du gouvernement, et (iii) lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir toute blessure physique ou perte financière, ou dans le cadre d’une enquête concernant toute activité présumée ou avérée de nature illégale ou frauduleuse. Nous nous réservons aussi le droit de transférer les données personnelles que nous possédons à votre sujet si nous vendons ou transférons (ou envisageons la vente ou le transfert de) la totalité ou une partie de nos activités ou biens (y compris en cas de fusion, achat, entreprise commune, réorganisation, cession, dissolution ou liquidation).

Pendant combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Dans les limites autorisées par le droit applicable, nous conservons habituellement les données personnelles obtenues à votre sujet aussi longtemps que nécessaire (1) aux fins pour lesquelles nous les avons obtenues, conformément aux conditions de la présente Politique de Confidentialité Globale, ce qui signifie habituellement que nous conserverons vos données personnelles pendant toute la durée de notre relation ou tant que vous garderez un compte ouvert chez nous ; ou (2) pour prendre en compte les délais de prescription applicables et nous conformer aux lois impératives applicables. Comme il est décrit dans la section « Vos droits et choix » de la présente Politique de Confidentialité Globale, dans la mesure prévue par la loi de votre juridiction, vous pouvez nous demander de supprimer les données personnelles vous concernant ou de restreindre le traitement de ces données en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Vos droits et choix

Nous vous proposons certains choix en lien avec les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, par exemple concernant la manière dont nous utilisons les données et dont nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, nous demander à tout moment de supprimer les données personnelles vous concernant de nos listes de diffusion, exercer vos droits ou envoyer une demande, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » de la présente Politique de Confidentialité Globale. Vous pouvez également vous désinscrire de nos listes de diffusion en suivant le lien « Se désinscrire » figurant dans nos e-mails. Dans la mesure prévue par la loi de votre juridiction, vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous conservons à votre sujet ou nous demander de corriger, mettre à jour, modifier ou supprimer vos données, ou de restreindre le traitement de ces données personnelles en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Sous réserve du droit applicable, vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données personnelles que vous nous avez fournies à votre sujet, avec votre consentement ou comme prévu par un contrat dont vous êtes partie. Vous avez le droit de demander à ce que ces données soient transmises à une autre entreprise, lorsque cela est techniquement possible. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays si vous n’êtes pas satisfait(e) de nos réponses.

Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez révoquer tout consentement que vous avez pu nous fournir précédemment ou vous opposer à tout moment pour des motifs légitimes au traitement de vos données personnelles, et nous appliquerons vos préférences à partir de ce moment. Ces mesures n’affecteront pas le caractère licite de notre utilisation de vos données fondée sur votre consentement avant sa révocation.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » de la présente Politique de Confidentialité Globale. Vous pouvez aussi écrire à l’entité Tiffany de votre juridiction à l’aide des coordonnées indiquées ici. Pour assurer le respect de votre vie privée et le maintien de la sécurité des données personnelles, nous pouvons prendre des mesures afin de vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès aux données ou de satisfaire votre demande. Dans les limites autorisées par le droit applicable, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour accéder à votre demande si nous la trouvons manifestement infondée ou excessive, ou dans le cas d’une demande d’accès, pour vous fournir des copies supplémentaires des données personnelles que nous conservons à votre sujet.

Lorsque vous utilisez nos Canaux en ligne, nous-mêmes et certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, partenaires de publicité numérique et plateformes de réseaux sociaux) recueillons des données personnelles au sujet de vos activités en ligne au fil du temps et par le biais de sites Web tiers. Certains navigateurs Web vous permettent de demander à votre navigateur d’envoyer des signaux d’interdiction de suivi (Do Not Track, « DNT ») aux sites Web que vous consultez, informant ces sites que vous ne voulez pas que vos activités en ligne soient pistées. Bien que nos Canaux en ligne ne soient pas conçus pour répondre à tous les types de signaux DNT ou mécanismes similaires provenant des navigateurs car il n’existe pas de norme commune acceptée par l’industrie pour y procéder, lorsque nous reconnaissons un signal DNT pertinent, nous nous efforçons de supprimer les marqueurs tiers utilisés pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous quittez notre site Web et pour vous présenter des publicités Tiffany. Dans notre Politique sur les cookies, nous fournissons des informations concernant la manière dont vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies et les choix que vous pouvez faire en lien avec les données personnelles que nous recueillons à votre sujet par le biais de moyens automatisés. Pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences en lien avec les données que nous collectons de façon automatisée, consultez notre Politique sur les cookies.

Avis aux résidents de Californie

Sous réserve de certaines restrictions en vertu du paragraphe 1798.83 du Code civil de Californie, les résidents de Californie peuvent nous demander de leur fournir (i) une liste de certaines catégories de données personnelles que nous avons divulguées à des tiers pour leurs propres besoins de marketing au cours de l’année civile précédente, et (ii) l’identité de ces tiers. Pour effectuer cette demande, les résidents de Californie peuvent nous contacter à l’aide des coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

Transferts de données

Nous transférons les données personnelles que nous recueillons à votre sujet vers les États-Unis et des pays en dehors de celui où les données ont été obtenues initialement, y compris les juridictions dans lesquelles nos sociétés affiliées et prestataires de services exercent leurs activités. Dans ces pays, la législation relative à la vie privée et protection des données peut ne pas être la même que celle du pays où vous avez fourni les données initialement. Lors du transfert de vos données personnelles vers d’autres pays, nous mettons en place des garanties adéquates permettant d’assurer la protection de ces données comme il est décrit dans la présente Politique de Confidentialité Globale.

Si vous êtes situé dans l’Union européenne (« UE »), nous respecterons les exigences légales applicables en fournissant une protection adéquate pour le transfert de données personnelles aux destinataires situés dans des pays en dehors de l’UE qui n’ont pas été reconnus comme fournissant un niveau adéquat de protection des données. Dans ce cas, nous mettrons en place les garanties adéquates. En ce qui concerne les transferts de données personnelles de l’UE vers les États-Unis, Tiffany and Company est certifié dans le cadre du EU-U.S. Privacy Shield, développé par le ministère du Commerce des États-Unis et la Commission européenne, concernant le transfert des données personnelles de l’UE vers les États-Unis, en vertu de l’article 45 du RGPD. Cliquez ici pour consulter notre Politique de confidentialité relative au EU-U.S. Privacy Shield et accéder à notre certification.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous maintenons des garanties administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les données personnelles que vous fournissez contre toute destruction, perte, altération, divulgation, utilisation ou tout accès de nature accidentelle, illégale ou non autorisée.

Données personnelles concernant les enfants

Nos Canaux en ligne sont destinés au grand public et ne ciblent pas les enfants. Nous ne recueillons pas sciemment ni ne sollicitons de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans (ou tout autre âge pertinent, le cas échéant, en vertu de la loi applicable) par le biais de nos sites Web et applications. Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles auprès d’un enfant d’un âge inférieur à celui indiqué, nous effacerons immédiatement ces données de nos dossiers. Si vous pensez qu’un enfant d’un âge inférieur à celui indiqué a pu nous fournir des données personnelles, veuillez nous contacter grâce aux coordonnées spécifiées dans la section « Comment nous contacter » de la présente Politique de Confidentialité Globale.

Liens vers des sites et services autres que Tiffany

À titre informatif et pour votre confort, nos Canaux en ligne peuvent fournir des liens vers des sites, applications et services autres que Tiffany, pouvant être exploités par des entreprises non affiliées avec Tiffany. Ces entreprises peuvent posséder leurs propres avis ou politiques de confidentialité, que nous vous suggérons fortement de lire. Nos produits et services peuvent aussi vous être proposés par le biais de plateformes tierces (par exemple, les fournisseurs de boutiques d’applications) ou par le biais d’autres canaux tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques en matière de confidentialité observées par tout site, application ou service autres que Tiffany.

Mises à jour de notre Politique de Confidentialité Globale

La présente Politique de Confidentialité Globale (y compris tout addendum) peut être mis à jour de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques relatives aux données personnelles. Nous vous signalerons tout changement important en affichant un avis bien visible sur notre site Web, indiquant en haut de l’Avis la date de la mise à jour la plus récente.

Comment nous contacter

Si vous souhaitez mettre à jour vos données et vos préférences, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à customerservice@tiffany.com. Si vous avez des questions ou commentaires concernant la présente Politique de Confidentialité Globale, contactez-nous à l’adresse privacy@tiffany.com. Vous pouvez également écrire à :

Chief Compliance and Privacy Officer / Data Protection Officer
c/o Legal Department
Tiffany & Co.
Customer Relations
75-20 Astoria Blvd.
East Elmhurst, NY 11370, États-Unis